Les réponses à vos questions

Activer une carte FreemiumPlay

1. Comment activer ma carte sur www.freemiumplay.be ?

Depuis l’email reçu :
Ouvrez votre email, puis cliquez sur le bouton « Activer ma carte ». Vous serez redirigé vers notre page d’activation, avec le code pré-rempli, il ne vous reste qu’à cliquer sur « Découvrir ». Le montant de votre carte s’affiche, ainsi que le message de votre expéditeur. Cliquez sur « Créditez votre compte » pour profiter du solde de la carte.
Depuis notre site :
Pour activer votre carte cadeau sur FreemiumPlay, cliquez sur le menu en haut à droite de la page, puis sur « Activez ma carte cadeau FreemiumPlay ». Une fois sur la page d’activation, entrez votre code de carte puis cliquez sur « Découvrir ». Le montant de votre carte s’affiche, ainsi que le message de votre expéditeur. Cliquez sur « Créditez votre compte » pour profiter du solde de la carte.
Votre carte est activée, vous pouvez profiter de nos offres partenaires 🎁

2. Dois-je obligatoirement me créer un compte pour activer ma carte ?

Oui, car une fois votre carte activée, son solde sera crédité sur un compte pour être utilisé.

3. Ma carte a déjà été activée

Si vous rencontrez le message d’erreur « Carte déjà activée 🎁 ! Il serait judicieux de vérifier si le montant de la carte n’est pas déjà disponible sur votre compte FreemiumPlay. », c’est que le solde de cette carte est déjà disponible sur un compte FreemiumPlay. Si ce n’est pas sur votre compte, merci de contacter serviceclient@freemiumplay.com.

4. Ma carte n’est pas reconnue

Si vous rencontrez le message d’erreur « Ce code n’est pas reconnu 🧐 – vérifiez bien les caractères alphanumériques (16 caractères en majuscule) », c’est soit :

• que votre code est mal recopié, vérifiez-le de nouveau 😊
• que vous essayez d’activer une carte qui ne vient pas de FreemiumPlay

5. Puis-je me faire rembourser une carte que l’on m’a offerte ?

Malheureusement, non ! Mais vous pouvez, sans frais, transférer votre crédit à une personne de votre entourage. Pour cela :

1. Activez votre carte pour créditer votre porte-monnaie électronique
2. Rendez-vous dans l’onglet « Offrez une carte cadeau » et sélectionnez le montant exact que vous avez sur votre porte-monnaie électronique (au centime près !)
3. Choisissez le bénéficiaire et envoyez la carte !

6. Où se trouve mon solde disponible après avoir activé ma carte ?

Une fois votre carte activée, vous pouvez voir son solde en haut à droite de la page, dans le menu. Il est aussi possible de consulter votre solde dans l’espace « Votre compte ».