Les réponses à vos questions

Acheter une offre partenaire

Que faire si je ne trouve pas le partenaire que je souhaite ?

Si vous ne trouvez pas un partenaire dans notre catalogue, il y a deux explications :

1. La carte cadeau que vous avez reçu ne vous permet pas d’y accéder (ex : une carte cadeau Jeux Vidéo ne vous permet pas d’avoir accès à nos partenaires « Streaming Vidéo »).
2. Nous n’avons simplement pas le partenaire sur le catalogue. Dans ce cas, écrivez votre suggestion à serviceclient@freemiumplay.com !

2. Les partenaires du catalogue en français sont-ils les mêmes que sur le catalogue anglais ou néerlandais ?

Oui ! Le catalogue de partenaire est le même quel que soit la langue du site choisie. Attention, certaines offres partenaires ne sont peut-être pas disponibles dans votre langue, vérifiez bien avant de l’ajoutez au panier !

3. Comment savoir si l’offre que j’ai choisie est bien dans ma langue ?

Sur la page d’un partenaire, si l’offre n’est pas disponible dans votre langue, un message vous l’indiquera au niveau de la description de l’offre.

4. Peut-on utiliser le crédit disponible dans son porte-monnaie électronique chez plusieurs partenaires ?

Bien sûr, c’est même tout l’intérêt !
Vous pouvez tester les offres Premium de nos partenaires avant de vous engager. Vous avez 100€ de crédit, vous pouvez le répartir entre toutes les offres partenaires qui vous plaisent – dans la limite de votre crédit évidemment—quoique (voir )

5. Combien de temps sont valables les codes partenaires ?

Cela dépend du partenaire, et de l’offre achetée !
Pour le savoir, rendez-vous ici cliquez sur l’offre en question : la date limite se trouve en haut du pop-up.

6. Puis-je me faire rembourser de l’offre partenaire achetée ?

Non, malheureusement. Toute offre partenaire achetée sur notre plateforme est due.
Cependant, si vous avez acheté une offre que vous êtes certains de ne pas utiliser, vous pouvez la partager à la personne de votre choix. Pour cela, munissez-vous de son adresse email, rendez-vous dans votre compte, dans l’espace « Vos codes partenaires », puis cliquez sur l’icône de partage sur l’offre, et renseignez l’email.

7. Ou puis-je retrouver mon code partenaire ?

Retrouvez tous vos codes partenaires achetés dans votre espace client FreemiumPlay, dans l’encart « Vos codes partenaires ».

8. Que se passe-t-il une fois l(es) offre(s) des partenaires achetée(s) ?

Vous recevrez immédiatement un email qui récapitule les offres achetées. Retrouvez sur votre compte dans l’encart « Vos codes partenaires », le code d’activation de l’offre, avec le tutoriel pour l’activer sur le site partenaire.

9. Je n’arrive pas à insérer le code d’activation chez le partenaire ?

Rendez-vous ici et vérifiez que vous avez bien suivi le tutoriel comme il faut (et on n’en doute pas 😉). Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter sur serviceclient@freemiumplay.com.

10. Puis-je offrir directement une offre partenaire ?

Oui c’est possible ! Il vous suffit d’acheter sur votre compte l’offre partenaire que vous voulez offrir, puis partagez-la à quelqu’un de votre entourage en un clic !
Pour cela, rendez-vous sur votre compte, et cliquez sur l’icône de partage. Renseignez l’adresse du bénéficiaire, votre nom et un petit mot si vous le souhaitez, et envoyez !